派驻市公安局纪检监察组：瞄准服务“小切口”紧盯群众“身边事” 有力推进集中整治工作见实见效

“群众所期所盼，就是集中整治监督的出发点和落脚点......”为深入推动群众身边不正之风和腐败问题集中整治取得实效，派驻市公安局纪检监察组聚焦群众反映公安机关个别基层窗口单位服务不优等问题，立足“监督再监督”的职责定位，充分发挥“前哨”“探头”作用，采取“嵌入式”、“点穴式”监督，以精准监督有力推进解决群众最急最忧最盼问题，办成了一批群众可感可及的实事，切实让人民群众感受到了变化。

聚焦“满意拍”提升群众满意度。“今天用‘满意拍’照的身份证照片比我以前的好看多了，人看着都精神，我很满意！”补办身份证件的群众小张高兴地说到。针对群众对办理身份证照只照一次且对质量不满意的问题，在集中整治中，派驻市公安局纪检监察组及时下发《提醒函》，市公安局高度重视，专题研究，公安户政部门坚持问题导向，制定整改措施，及时推出居民身份证证件照采集“满意拍”、多拍优选等便民措施，并在全市公安户籍窗口全面推广，并同步实施群众满意度评价，这一举措实施，有效解决群众居民身份证照片“丑”问题，改善了群众办理身份证拍摄照片的体验，不断提升了公安机关窗口服务群众水平，使人民群众获得感更直接、更可持续，通过开展居民身份证“满意拍”服务，既“拍出”了公安机关的优质服务，也“拍出”了群众的满意度。

聚焦“加时办”增强群众获得感。针对一些群众反映上班族、学生等特殊群体在办理出入境证件时与窗口上班时间冲突，政务服务中心周未、节假日办证取证难等问题，派驻市公安局纪检监察组及时下发《督办函》，提出整改意见。市公安局出入境管理部门主动担当、牵头落实，通过实施预约办理、延时服务、开辟绿色通道和专人受理等措施，有效的解决了在节假日和下班期间上班族、学生等特殊群体办理证件难的问题，并采取上门送证的方式为辖区孤寡老人服务，受到群众一致赞誉。

聚焦“少等侯”赢得群众好点赞。针对在监督检查中发现“政务服务大厅公安交管自助体检机少、群众排队人数较多、等候时间长等问题”，派驻市公安局纪检监察组及时跟进监督，督促积极整改。市公安局交警支队主动认领，坚持即知即改，第一时间在政务大厅增设1台驾驶员自助体检机并增加工作人员，有效缓解了群众办理交管业务排队等候时间长和秩序混乱等问题，极大提高了驾驶员自助体检效率，受到了办事群众的点赞好评。

聚焦“办不成事”收获群众幸福感。针对群众反映个别窗口单位办事服务效率有待进一步提高、办事流程需进一步优化等问题，派驻市公安局纪检监察组积极开展下沉监督调研，并专题会商研判，提出工作建议。市公安局高度重视，在全市各级政府政务服务大厅公安窗口、公安分中心、户政、交警和出入境服务窗口醒目位置设立“办不成事”反映窗口10个，着力解决影响群众办不成事的短板、问题和诉求，着力打破“机制障碍”和“程序繁琐”，推进便民、利民、惠民落地落实，为企业群众办事提供“暖心”“贴心”服务，以“兜底办”助力“暖心办、安心办”，有效助推公安政务提档升级。同时，把“办不成事”反映窗口作为打造平凉公安“最优服务”品牌为抓手，建立协调机制，提出三个100%即“反映事项100%响应，可办事项100%办结，办结事项100%满意”目标，推行简单问题“接诉即办”、复杂问题“流转盯办”，建立全环节、全链条的责任体系和配套工作机制，进一步推进“办不成事”向“办得成事”“办的好事”转变，确保群众反映的问题件件有回音、事事有着落，树立了公安机关为民服务的良好形象。（供稿  杨惟全）